如何提交工單聯絡 IMIDC 技術支援：需要提供的資訊、MTR 測試與緊急聯絡方式
遇到伺服器無法連線、網路丟包、IP 或 BGP 配置等問題時，最高效的方式是提交工單聯絡 IMIDC 技術支援。一份資訊完整的工單可以讓工程師直接定位問題，減少來回詢問的時間。本文說明如何提交 IMIDC 工單、工單中需要提供哪些資訊（伺服器 IP、問題描述、截圖、MTR 結果等），以及在 Linux（Debian/Ubuntu、CentOS/Rocky/AlmaLinux）和 Windows Server 上如何收集這些資訊，緊急情況下如何聯絡線上客服。
步驟 1：準備伺服器 IP、系統與產品資訊
工單中首先要寫清楚是哪一台伺服器：服務 IP、產品類型（VPS 或獨立伺服器）、機房地區以及作業系統。如果伺服器仍可登入，可用下列命令快速獲取主機名、系統版本和網絡卡地址；若無法登入，提供客戶中心中顯示的 IP 即可。
# Linux
hostnamectl
cat /etc/os-release
ip -br addr
# Windows Server (CMD / PowerShell)
ipconfig /all
systeminfo | findstr /B /C:"OS Name" /C:"OS Version"步驟 2：收集 MTR 路由測試結果（網路問題必備）
對於丟包、延遲高、部分地區無法訪問等網路問題，雙向 MTR 是工程師最需要的資料：一份從您本地（或出問題的客戶端）到伺服器，另一份從伺服器回到您的本地公網 IP。建議每次測試 100 個包，並在問題發生時測試。
# Debian / Ubuntu
apt install -y mtr-tiny
# CentOS / Rocky / AlmaLinux
dnf install -y mtr# from your local computer / other server to the IMIDC server
mtr -rwzbc 100 203.0.113.10 > mtr-to-server.txt
# from the IMIDC server back to your local public IP
mtr -rwzbc 100 198.51.100.25 > mtr-from-server.txtWindows 電腦可以使用 WinMTR 圖形工具，或使用系統自帶命令：
tracert -d 203.0.113.10
pathping -n 203.0.113.10步驟 3：儲存截圖與系統日誌
報錯資訊請儘量截圖（包括瀏覽器報錯、遠端桌面錯誤程式碼、控製麵板提示等），同時附上 ping 統計、資源佔用和最近的系統錯誤日誌，便於判斷是網路、硬體還是系統問題。
ping -c 50 203.0.113.10 | tail -3
uptime; free -m; df -h
dmesg -T | tail -50
journalctl -p err -b --no-pager | tail -50步驟 4：在客戶中心提交工單
登入客戶中心後開啟提交工單頁面，選擇合適的部門（如技術支援），然後填寫標題、關聯的服務、優先順序和詳細描述，並上傳截圖和 MTR 文本作為附件。如找不到某個選項，直接在描述裡寫明即可。描述可參考以下模板：
Service IP: 203.0.113.10
Product: Hong Kong dedicated server
Problem started: 2026-10-06 14:30 (UTC+8)
Symptom: packet loss 20% from China Telecom, SSH lag
Already tried: reboot, firewall disabled, no change
Attachments: mtr-to-server.txt, mtr-from-server.txt, screenshot.png標題建議簡明扼要，例如“香港獨服 203.0.113.10 電信方向丟包”，比“伺服器有問題”更便於快速分派。
步驟 5：跟進工單與緊急問題聯絡線上客服
工程師回覆後，請在同一工單內繼續回覆補充資訊，不要重複新開工單，以保持處理記錄完整。若遇到整機宕機、大面積斷網等緊急情況，可在提交工單後通過 IMIDC 官網的線上客服告知工單編號，以便加快處理。IMIDC 提供 7×24 工單與線上客服支援。
# after the engineer has finished
passwd root # Linux: replace the temporary password
sed -i '/imidc-support/d' /root/.ssh/authorized_keys # remove the temporary SSH key
net user Administrator * # Windows: set a new password常見問題
沒有 MTR 也可以提交工單嗎？
可以。非網路類問題（如重灌系統、帳單、rDNS 設定）不需要 MTR；網路類問題提供 MTR 會大幅加快處理速度。
伺服器完全無法登入，怎麼收集資訊？
在本地對伺服器 IP 執行 ping 和 MTR 並截圖即可，同時說明最後一次正常的時間和期間做過的操作。
工單提交後在哪裡檢視進度？
登入客戶中心，在工單列表中可檢視所有工單的狀態和回覆，也會收到郵件通知。
如仍無法解決，可提交工單聯絡 IMIDC 7×24 技術支援。