Remote Hands и Smart Hands: ваши инженеры внутри дата-центра

Круглосуточная выездная техническая поддержка в дата-центре

Ваши дополнительные руки внутри дата-центра

Сервис Remote Hands позволяет работать с оборудованием в дата-центре без личного выезда на площадку.

От простой перезагрузки до замены оборудования, кабельных работ и монтажа в стойку — наши инженеры берут на себя повседневные операционные задачи.

7×24

Сервис 24/7

<15 min

Время реакции

Профессиональная техническая команда

Опытные инженеры дата-центра

Операции с серверами

Включение / выключение / перезагрузка
Подключение KVM / IPMI
Настройка параметров BIOS
Загрузка для восстановления системы

Сетевое подключение

Подключение / замена сетевых кабелей
Монтаж оптических патч-кордов
Маркировка и организация портов
Проверка сетевого оборудования

Аппаратные работы

Установка / демонтаж оборудования
Замена дисков
Апгрейд памяти
Проверки состояния оборудования

Дополнительные услуги

Фото на площадке

Фиксируйте состояние оборудования, кабельную обвязку и индикаторы, чтобы видеть ситуацию на площадке удаленно.

Прием и отправка оборудования

Принимайте поставки, подписывайте посылки и управляйте приемкой и выдачей устройств.

Плановые инспекции

Выполняйте регулярные проверки оборудования и фиксируйте индикаторы, температуру, шум и другие рабочие параметры.

Загрузка с USB / CD

Используйте USB-носители и оптические диски для установки, восстановления и диагностики системы.

Нужен сервис remote hands?

Свяжитесь с нами, и наша команда будет готова помочь в любое время

Связаться с нами

Техническая поддержка на площадке 24/7

Услуга remote hands от IMIDC позволяет управлять оборудованием в дата-центре без выезда на площадку. От простой перезагрузки до замены железа, кабельных работ и монтажа в стойку — опытные инженеры дата-центра выполнят повседневные задачи за вас.

Сервис работает круглосуточно со временем реакции до 15 минут и доступен клиентам выделенных серверов, VPS-нод и колокейшн IMIDC в Гонконге, Тайване, Японии, Корее, США и России. Просто создайте тикет — остальное сделаем мы.

Частые вопросы

Чем remote hands отличается от smart hands?

Remote hands — простые задачи: перезагрузка, проверка кабелей, фото. Smart hands — более технические работы: замена дисков, расширение памяти, настройка BIOS, монтаж в стойку. Инженеры IMIDC выполняют и то, и другое.

Как быстро реагируют инженеры?

Сервис работает 24/7, время реакции — до 15 минут после получения запроса.

Как заказать remote hands?

Создайте тикет в личном кабинете IMIDC, указав сервер, площадку и задачу. В срочных случаях можно написать в онлайн-чат.

Можете ли вы принять и отправить оборудование?

Да. Мы принимаем доставки, расписываемся за посылки и оформляем приём и отправку устройств в дата-центре.

Можно ли установить ОС с USB или CD?

Да. Инженеры загрузят сервер с USB-носителя или диска для установки, восстановления и диагностики системы.

Операции с серверами и кабельные работы

Включение, выключение и перезагрузка, подключение KVM/IPMI, изменение настроек BIOS и загрузка в режим восстановления. По сети инженеры подключают и меняют кабели, устанавливают оптические патч-корды, маркируют порты и проверяют сетевое оборудование.

Smart hands: оборудование и работы в стойке

Установка и демонтаж оборудования, замена дисков, расширение памяти и проверка состояния. Также делаем фото оборудования, кабелей и индикаторов, принимаем и отправляем устройства, проводим плановые осмотры и загружаем системы с USB или CD для установки и диагностики.