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Remote Hands遠端協助：您在機房裡的專屬工程師

7×24小時資料中心現場技術支援

您在資料中心的延伸之手

Remote Hands（遠端支援）服務讓您無需親臨資料中心，

從簡單的伺服器重啟到複雜的硬體更換，從網線連線到裝置安裝，

7×24

全天候服務

<15分鐘

響應時間

專業技術團隊

經驗豐富的資料中心工程師

伺服器操作

伺服器開機/關機/重啟
KVM/IPMI連線
BIOS設定調整
系統恢復引導

網路佈線

網線連線/更換
光纖跳線安裝
埠標籤和整理
網路裝置檢查

硬體服務

硬體安裝/拆卸
硬碟更換
記憶體升級
裝置狀態檢查

更多服務內容

現場拍照

拍攝裝置狀態、佈線情況、指示燈狀態等，讓您遠端掌握現場情況。

裝置收發

接收和簽收快遞包裹，裝置入庫和出庫管理。

裝置巡檢

定期檢查裝置執行狀態，記錄指示燈、溫度、噪音等情況。

USB/CD引導

使用USB或光碟進行系統安裝、恢復等操作。

需要遠端支援服務？

聯絡我們，我們的團隊隨時待命為您服務

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機房7x24小時現場技術支援

IMIDC遠端協助服務讓您無需親臨機房即可操作裝置。從簡單重啟到硬體更換、佈線和上架安裝，經驗豐富的機房工程師為您處理日常運維工作。

服務7x24小時線上，響應時間低於15分鐘，覆蓋IMIDC在香港、台灣、日本、韓國、美國和俄羅斯的獨立伺服器、VPS母機及託管客戶。只需提交工單，後續交給我們處理。

常見問題

Remote Hands和Smart Hands有什麼區別？

Remote Hands處理重啟、檢查網線、拍照等簡單操作；Smart Hands涵蓋更換硬碟、升級記憶體、調整BIOS和上架安裝等技術性工作。IMIDC工程師均可完成。

工程師響應有多快？

遠端協助服務7x24小時線上，收到請求後響應時間低於15分鐘。

如何申請遠端協助？

在IMIDC客戶中心提交工單，註明伺服器、機房位置和操作內容；緊急情況也可通過線上客服聯絡。

可以代收和寄送硬體嗎？

可以。我們可在機房代收快遞、簽收包裹，並處理裝置入庫和出庫寄送。

可以通過隨身碟或光碟安裝系統嗎？

可以。工程師可使用隨身碟或光碟引導，完成系統安裝、恢復和故障排查。

伺服器操作與網路佈線

開機、關機、重啟，KVM/IPMI連線，BIOS設定調整以及系統恢復引導。網路方面，工程師可連線或更換網線、安裝光纖跳線、整理並標記埠、檢查網路裝置。

硬體與機櫃Smart Hands服務

硬體安裝與拆除、更換硬碟、記憶體升級和裝置健康檢查。我們還可現場拍攝裝置、佈線與指示燈照片，代收與寄送裝置，執行定期巡檢，並通過隨身碟或光碟引導完成系統安裝與故障排查。